Descrição
Este tutorial tem como objetivo orientar os colaboradores sobre o processo correto para abertura de chamados em nosso sistema de atendimento de TI.
Por meio do procedimento abaixo, será possível registrar solicitações de suporte, incidentes técnicos, dúvidas operacionais e demais demandas relacionadas à tecnologia, garantindo maior agilidade no atendimento e no acompanhamento das solicitações.
Vídeo tutorial
Assista ao vídeo abaixo para visualizar o passo a passo completo do processo de abertura de chamados.
Instruções
Antes de abrir um chamado, tenha em mãos o máximo de informações sobre a solicitação, como:
- Descrição detalhada do problema ou solicitação
- Nome do sistema ou equipamento envolvido
- Prints de erro (quando aplicável)
- Unidade/setor responsável
- Informações de contato para retorno
Após reunir essas informações:
- Acesse o portal de chamados
- Realize o login com seu usuário corporativo
- Selecione a categoria correspondente à sua solicitação
- Preencha as informações obrigatórias
- Anexe arquivos ou evidências, se necessário
- Finalize o envio do chamado
Após a abertura, o chamado será direcionado para análise da equipe responsável e poderá ser acompanhado diretamente pelo sistema.
Observações importantes
- Sempre acompanhe o andamento do chamado pelo portal
- Evite abrir chamados duplicados para o mesmo problema
- Para demandas urgentes e críticas, utilize também os canais emergenciais definidos pela empresa.