🔹 O que está acontecendo?

Você está tentando escanear (digitalizar) um documento, mas não está funcionando.

🔹 O que você pode verificar

✅ 1. Verifique se a impressora está ligada

• Confirme se o equipamento está ligado

• Verifique se não há erro no visor

✅ 2. Verifique a conexão

• Se for impressora de rede, verifique se está conectada à rede

• Se for USB, verifique o cabo conectado

✅ 3. Verifique se escolheu o equipamento correto

• Confirme se está selecionando a impressora certa no sistema de digitalização

✅ 4. Verifique o local de destino

• Veja para onde o arquivo está sendo enviado:

  • Pasta no computador

  • E-mail

  • Pendrive

👉 Confirme se o local está correto

✅ 5. Tente novamente

• Cancele a operação

• Inicie o escaneamento novamente

✅ 6. Reinicie o equipamento

• Desligue e ligue a impressora

• Reinicie o computador

🔹 Problemas comuns

• ❌ Não encontra a impressora para escanear

• ❌ Erro ao enviar para e-mail

• ❌ Arquivo não aparece na pasta

• ❌ Digitalização não inicia

🔹 Quando acionar o TI

Abra um chamado se:

• Não consegue selecionar a impressora

• O erro continua após reiniciar

• Não sabe onde o arquivo foi salvo

• A digitalização não funciona para ninguém

🔹 O que informar no chamado

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome da impressora

• Local (setor/sala)

• Como está tentando escanear (pasta, e-mail, etc.)

• Mensagem de erro (se houver)

• Print da tela (se possível)

🔹 Dica importante

Sempre confirme o local onde o arquivo será salvo antes de escanear — isso evita perda de documentos 😊