🔹 O que está acontecendo?

Você não consegue acessar, enviar ou receber e-mails.

🔹 O que você pode verificar

✅ 1. Verifique sua conexão com a internet

• Tente acessar um site (ex: Google)
  👉 Se não abrir, pode ser problema de internet

✅ 2. Verifique se digitou corretamente o e-mail e senha

• Confirme se não há erro de digitação

• Atenção a letras maiúsculas e minúsculas

✅ 3. Feche e abra o e-mail novamente

• Feche o Outlook ou navegador

• Abra novamente

✅ 4. Reinicie o computador

👉 Isso resolve muitos problemas simples

✅ 5. Verifique se a caixa está cheia

• Caso esteja cheia, pode impedir o recebimento de novos e-mails

✅ 6. Teste no navegador

• Acesse pelo navegador (ex: Outlook Web)
  👉 Isso ajuda a identificar se é problema no sistema ou no computador

🔹 Problemas comuns

• ❌ Não envia e-mail

• ❌ Não recebe e-mail

• ❌ Solicita senha o tempo todo

• ❌ Não abre o Outlook

🔹 Quando acionar o TI

Abra um chamado se:

• O problema continua após reiniciar

• Aparece erro ao enviar ou receber

• O e-mail não abre

• Não consegue acessar com a senha correta

🔹 O que informar no chamado

Para agilizar o atendimento, informe:

• Qual erro aparece (se possível, enviar print)

• Se o problema é para enviar, receber ou acessar

• Quando começou o problema

• Se acontece em outros dispositivos

🔹 Dica importante

Sempre que possível, teste o acesso pelo navegador — isso ajuda a identificar o problema mais rápido 😊