1. Introdução

Este documento orienta os clientes sobre como solicitar suporte técnico ou operacional de maneira eficiente, garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas para um atendimento ágil e eficaz.

2. Como Solicitar Suporte

Para solicitar suporte, siga os passos abaixo:

1. Abra seu programa de e-mail (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.).
2. Crie um novo e-mail e preencha os campos conforme o modelo abaixo.
3. Preencha corretamente as informações solicitadas no corpo do e-mail.
4. Anexe qualquer arquivo relevante (prints de tela, logs de erro, documentos, etc.).
5. Envie o e-mail para [Endereço de E-mail de Suporte].

3. Modelo de E-mail para Solicitação de Suporte.

Você pode copiar e alterar o seguinte modelo abaixo ao solicitar suporte: 

[Envie para: [email protected]]

Assunto: Solicitação de Suporte – [Descreva o Problema]

Prezado(a)

• Descrição do problema: [Explique detalhadamente o problema, incluindo mensagens de erro, se houver.]
• Anexos (se necessário): [Caso tenha prints ou documentos relacionados, anexe-os ao e-mail.]

Atenciosamente,

4. Dicas para um Atendimento Mais Rápido.

• Forneça o máximo de detalhes sobre o problema.
• Se houver uma mensagem de erro, copie-a exatamente como aparece na tela.
• Caso envolva um sistema ou software específico, mencione a versão utilizada.
• Informe se o problema já ocorreu antes e quais medidas foram tomadas.
• Adicione capturas de tela ou documentos que auxiliem na análise.